Le RPA est une technologie d’automatisation répliquant l’activité humaine et prenant en charge certaines étapes d’un processus. Le robot logiciel se connecte à une application afin de manipuler des données, d’effectuer des calculs, de communiquer avec d’autres systèmes numériques, ou d’effectuer des tâches diverses. Les utilisations et implications peuvent être diverses, comme le montre les quelques exemples de Use Cases ci-dessous.

Réduction des erreurs humains et donc réduction des risques de frais inutiles

Par exemple, les pilotes d’avion de ligne de certains groupes doivent entrer des données sur le carburant consommés sur une tablette. Ces informations sont ensuite envoyées par mail, puis re-saisie à la main dans une base de données. Le RPA annule la double saisie et diminue de moitié l’erreur humaine, ce qui peut éviter des pertes suites à une mauvaise gestion de stock de matières premières.

Moins de saisie pour les chargés de mission et plus de temps avec les bénéficiaires et employeurs.

Dans le cadre des CAP EMPLOI qui gère les dossiers de personnes en situation de handicap, à la recherche d’un emploi, un intranet (Parcours H) ne permettait pas certaines fonctionnalités. Le RPA permit plus de flexibilité et a pu réduire le temps de saisies des offres d’emploi d’environ 75%. Les chargés de mission peuvent alors passer plus de temps sur leurs dossiers.

La gestion et la création de dossiers dans le domaine bancaire

La configuration des comptes, la vérification de l’éligibilité, le traitement des inscriptions, la gestion des avantages, la facturation et le service client font tous partie des processus quotidiens. Celles-ci peuvent prendre beaucoup de temps si elles sont effectuées manuellement, ce qui entraîne un temps d’attente énorme et une irritation et une baisse de la satisfaction de la clientèle. Si ces processus sont automatisés, le travail sera plus rapide, le temps d’attente sera réduit et les clients ravis seront nombreux.

Les robots ne sont pas fatigués de faire des travaux répétitifs et laborieux 24 heures sur 24.

Ils peuvent assurer la cohérence des activités de soins. Un hôpital du Texas a découvert qu’une plus grande automatisation dans les domaines des dossiers médicaux, de la saisie des commandes, du traitement des réclamations et de l’aide à la décision était associée à une réduction des complications et des coûts. En effet, le robot permet d’éviter des erreurs en nettoyant la base de données de doublons et de données erronées ou obsolètes.

Une meilleure gestion sauvegarde aussi l’environnement

Lors de la tenue des dossiers, il peut y avoir des entrées manuelles faites dans des registres, des feuilles ainsi que des entrées faites dans les bases de données gérées électroniquement. L’adoption de RPA aidera à réduire l’utilisation du papier et aide les collaborateurs à être mieux organisé, en évitant les feuilles volantes et papiers perdus. Cela réduira également le gaspillage de papier et contribue à sauvegarder l’environnement tout en faisant des économies de fournitures.

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